REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG

§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług porządkowych przez Zbigniewa Balcerzak
   B‐CleanView (dalej: „Usługodawca”) na rzecz klientów biznesowych oraz osób prywatnych
   (dalej: „Klient”).
2. Regulamin ma charakter cywilnoprawny i stanowi integralną część każdej umowy, zlecenia lub
   zamówienia usług, niezależnie od formy ich zawarcia.
3. Złożenie zamówienia oznacza akceptację Regulaminu w całości, bez zastrzeżeń.
4. Usługodawca świadczy usługi zgodnie z zasadą stałego standardu jakości i braku wyjątków od
   ustalonych procedur.

§2. Definicje

1. Standard – ustalony przez B‐CleanView, nienaruszalny sposób realizacji Usługi, obejmujący
   zakres czynności, kolejność działań, metody pracy, używane środki oraz oczekiwany efekt
   końcowy.
2. Procedury – wewnętrzne, obowiązujące w B‐CleanView zasady i instrukcje wykonywania Usług,
   stanowiące podstawę realizacji Standardów i mające pierwszeństwo przed indywidualnymi
   nawykami lub doświadczeniem pracowników.
3. Standard WHITE – sprzątanie standardowe z dbałością o detale, obejmujące bieżące czynności
   porządkowe zgodnie z zakresem ustalonym indywidualnie.
4. Standard SPECIAL – sprzątanie specjalistyczne realizowane bez użycia klasycznej chemii
   czyszczącej, z wykorzystaniem metod alternatywnych (m.in. para wodna, metody mechaniczne,
   dostępne technologie rynkowe).
5. Standard BUSINESS – usługi porządkowe świadczone na rzecz firm i instytucji, realizowane
   według rozszerzonych procedur jakościowych, z wyznaczoną osobą odpowiedzialną po stronie
   Usługodawcy.
6. Moduł CONCIERGE – dodatkowe, niestandardowe usługi sprzątania lub czyszczenia,
   realizowane wyłącznie za odrębną opłatą i po indywidualnym uzgodnieniu.
7. Usługa – czynności porządkowe wykonywane przez Usługodawcę w ramach jednego z
   obowiązujących standardów.
8. Raport odbiorczy – dokument sporządzany po zakończeniu Usługi, potwierdzający zakres
   wykonanych prac oraz ich zgodność ze Standardem.
9. Dokumentacja zdjęciowa – zdjęcia wykonane przed rozpoczęciem, w trakcie lub po zakończeniu
   Usługi, służące celom dowodowym, jakościowym i reklamacyjnym.
10. Regulamin – niniejszy dokument określający zasady świadczenia Usług przez B‐CleanView,
    prawa i obowiązki stron oraz standardy odpowiedzialności.

§3. Zakres i warunki realizacji usług

1. Zakres każdej Usługi jest ustalany indywidualnie przed jej realizacją.
2. Usługodawca wykonuje Usługi wyłącznie w zakresie zgodnym z wybranym standardem.
3. Zmiana standardu lub zakresu Usługi w trakcie realizacji nie jest dopuszczalna bez zgody
   Usługodawcy.
4. Klient zobowiązany jest do:
   a) zapewnienia dostępu do obiektu,
   b) udostępnienia mediów niezbędnych do realizacji Usługi,
   c) poinformowania o wszelkich nietypowych warunkach, materiałach lub ryzykach.

§4. Zasady odmowy lub wstrzymania realizacji Usługi

1. Usługodawca zastrzega sobie prawo odmowy realizacji Usługi lub jej przerwania w przypadku,
   gdy:
   a) warunki obiektu uniemożliwiają wykonanie Usługi zgodnie ze standardem,
   b) rzeczywisty stan zabrudzeń znacząco odbiega od deklarowanego,
   c) Klient żąda wykonania Usługi niezgodnie z procedurami B‐CleanView,
   d) występują zagrożenia dla zdrowia, bezpieczeństwa lub mienia.
2. Odmowa lub przerwanie Usługi nie stanowi podstawy do roszczeń wobec Usługodawcy.

§5. Odpowiedzialność Usługodawcy

1. Usługodawca ponosi odpowiedzialność wyłącznie za szkody powstałe z winy umyślnej lub
   rażącego niedbalstwa.
2. Odpowiedzialność Usługodawcy jest ograniczona do wartości realizowanej Usługi.
3. Usługodawca nie odpowiada za:
   a) zużycie eksploatacyjne materiałów,
   b) wady ukryte,
   c) szkody wynikające z nieprawidłowego użytkowania obiektu,
   d) skutki wcześniejszych, niewłaściwych metod czyszczenia.

§6. Reklamacje

1. Reklamacje mogą być składane wyłącznie w formie pisemnej w terminie 24 godzin od
   zakończenia Usługi.
2. Reklamacja musi zawierać dokładny opis zastrzeżeń.
3. Reklamacje zgłoszone po terminie nie będą rozpatrywane.
4. Usługodawca ma prawo do dokonania weryfikacji zasadności reklamacji na miejscu.

§7. Warunki atmosferyczne i siła wyższa

1. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub ograniczenie Usługi
   spowodowane czynnikami niezależnymi, w szczególności:
   a) mrozem,
   b) brakiem dostępu do mediów,
   c) zdarzeniami losowymi.
2. W takich przypadkach termin realizacji może zostać zmieniony.

§8. Płatności

1. Wynagrodzenie za Usługi ustalane jest indywidualnie.
2. Moduł CONCIERGE jest zawsze wyceniany oddzielnie.
3. Brak terminowej płatności uprawnia Usługodawcę do wstrzymania dalszych Usług.

§9. Raport odbiorczy, dokumentacja zdjęciowa i faktura VAT

1. Po zakończeniu Usługi Usługodawca może sporządzić raport odbiorczy potwierdzający zakres
   wykonanych prac oraz ich zgodność ze Standardem.
2. Raport odbiorczy może być sporządzony w formie papierowej lub elektronicznej.
3. Brak zastrzeżeń zgłoszonych przez Klienta w momencie odbioru Usługi lub w terminie
   wskazanym w Regulaminie oznacza akceptację wykonania Usługi.
4. Dokumentacja zdjęciowa może być wykonywana przed rozpoczęciem, w trakcie lub po
   zakończeniu Usługi i stanowi dowód należytego wykonania Usługi.
5. Klient wyraża zgodę na wykonywanie dokumentacji zdjęciowej w celach dowodowych,
   jakościowych i reklamacyjnych.
6. Do raportu odbiorczego dołączana jest faktura VAT lub informacja o jej wystawieniu, zgodnie z
   obowiązującymi przepisami prawa podatkowego.
7. Faktura VAT wystawiana jest dla każdego Klienta będącego kontrahentem Usługodawcy,
   niezależnie od formy współpracy.
8. Brak podpisu Klienta na raporcie odbiorczym nie wstrzymuje prawa Usługodawcy do wystawienia
   faktury VAT ani dochodzenia należności.

§10. Postanowienia końcowe

1. Regulamin obowiązuje od dnia publikacji.
2. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego.
3. Prawem właściwym jest prawo polskie.
4. Wszelkie spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
   
   

B‐CleanView. Standard bez wyjątków. Dyscyplina jakości.

Prezes firmy B-CleanView

Zbigniew Balcerzak